Am 23.02. 2003

Warum chatseite.com fast 2 Wochen offline war

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Update vom 25.02.: Nach langem hin & her, durfte ich "gnädigerweise" jetzt doch noch ein Datenbank-Backup machen. D.h. es sind nun doch keine Daten verlorengegangen. Meine Warnung vor der Firma communitech bleibt aber aufrecht.

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Endlich, nach fast 2 Wochen, habe ich es wieder geschafft, die Seite online zu stellen. Jetzt will ich euch aber nicht vorenthalten, warum es zu der 'Zwangspause' gekommen ist und warum ich die Einträge und Kommentare der letzten 2 Monate verloren habe.

Der Grund ist der Hoster communitech.net

Der Reihe nach:
Vor 3 Jahren bestellte ich einen Acoount beim amerikanischen Hoster communitech.net um mit einem anderen Projekt zu starten. Nachdem ich meine Projekte als Hobbyprojekte sehe, durfte der Hoster natürlich nicht viel kosten.
Ich entschied mich also für communitech, weil sie relativ güstig waren (~360€ /jahr) und dafür unlimited traffic, PHP & mysql etc. auf ihrem virtuellen Server versprachen.
Ich kürze die Geschichte ab, am Anfang lief es problemlos, dann häuften sich die Probleme, vor 2 Wochen am 12.02.2003 eskalierte die Situation.
Nachdem man mir schon mehrere Male (ohne mich in irgendeiner Weise zu informieren) einzelne Verzeichnisse gesperrt hat, war an diesem Tag plötzlich der komplette Account dicht.
Nicht ein einzelnes Verzeichnis, sondern ALLES ... 4 ziemlich erfolgreiche Webprojekte, email, telnet, ftp, ...

Ich hatte bemerkt, daß ich an diesem Tag verstärkten Traffic hatte, weil eine meiner anderen Seiten anscheinend Tipp des Tages in einer Zeitung war und gleichzeitig in einem Newsletter. Wir reden allerdings hier in Größenordnungen von etwa 12.000 Besuchern am Tag.
Ich schrieb also ein Support-Ticket (übers Webformular, Email hatte ich ja keins mehr), mit der Bitte um sofortige Wiederöffnung des Accounts und Erklärung, warum man diesen gesperrt hatte. Die Antwort ließ 24h auf sich warten, dann erklärte man mir, der Account wäre wegen zu hoher 'MySQL Load' geschlossen worden.
Dazu muss ich sagen, daß einzelne Verzeichnisse schon früher mit dieser Begründung geschlossen wurden, weshalb ich vor 2 Monaten alle 4 Webprojekte komplett umprogrammierte, so daß wirklich nur mehr die allernötigsten Queries verwendet wurden.
NIE konnte man mir sagen, welches Script angeblich Probleme verursacht, welcher Table oder sonst irgendeine hilfreiche Info. Weiters gibt es keine Möglichkeit die Serverload zu beobachten.

Ich schrieb wieder zurück, daß es sich um eine spezielle Situation handelte, weil ich speziell viel Traffic hatte, das wäre am nächsten Tag erledigt.
keine antwort.
wieder geschrieben.
Antwort: wir denken nicht daran, ihren Account wieder zu öffnen.
(Obwohl ich bereits bis April '03 bezahlt habe). Ich, schon ziemlich wütend, verlange, daß sie zumindest Email & Telnet öffnen, damit ich die Domain-Nameserver ändern kann und die Daten aus den Datenbanken sichern kann. Antwort (erraten): wir denken nicht daran, ihren Account wieder zu öffnen.

Die letzte Woche habe ich also hauptsächlich damit verbracht Domains umzulegen, damit ich wieder an meine Email kam, damit ich die Chatseite Domain auf neuen Nameserver und Hoster umlegen kann usw. Hat wirklich Spass gemacht, das könnt ihr mir glauben.

Kleiner Nachtrag noch: als ich das bereits bezahlte Geld zurückverlangte (für 49 Tage die ich den gesperrten Account nicht mehr nutzen kann ... macht 47 US-Dollar), sagte man mir, weil ich 'Missbrauch' betrieben hätte, besagten die Nutzungsbestimmungen, daß ich jeden Anspruch verloren hätte.
Ich las die Nutzungsbestimmungen nach, die folgendes zu sagen haben (frei übersetzt, aber korrekt): - Missbrauch ist das, was communitech als Missbrauch definiert.
- communitech kann deshalb jederzeit OHNE VORWARNUNG jeden Account löschen.
- communitech kann jederzeit die Nutzungsbestimmungen ändern und muss niemand darüber informieren.

Anders gesagt, wer dort unterschreibt, ist ihnen ausgeliefert. Heute hast du eine komplett legale Webseite, morgen ist sie illegal wird gesperrt und du kannst nichts dagegen tun.
Ich hatte übrigens natürlich keinerlei illegale Inhalte am Server, keine MP3s, keine anderen copyright-geschützten Files.

Für alle meine Projekte heißt das nun, daß ich um knapp 2 Monate zurückgeworfen werde, die Daten sind nämlich alle weg. Komplett. Gottlob habe ich Mitte Dezember ein komplett Backup der Datenbank gemacht. (Nachtrag 25.2.: das hat sich gottlob erübrigt)
Außerdem hats mich gar ned wenig Geld gekostet.

Hoffe, die Erzählung war nicht allzu langweilig, aber ich wollte euch informieren und vor dieser Firma warnen.
Eurer Feedback ist natürlich willkommen.

schöne gtx,
gez. der DAU